Avec la pression de la concurrence, des consommateurs plus matures et plus exigeants, les attentes des clients sont, plus que jamais, au cœur de la stratégie de l’entreprise. Même si la digitalisation a impacté et continue d’impacter de nombreux comportements, elle n’a pas changé les fondamentaux :
- Une relation continue, renforcée et enrichie avec le client influence positivement sa satisfaction. ex : détecter à temps un événement dans la vie du client, et proposer l’offre la plus appropriée.
- Un processus d’acquisition de clients beaucoup plus coûteux que le processus de fidélisation.
- Redonner au client le contrôle de l’accès à l’information, afin de créer un climat de confiance et de sérénité.
- Développer des alternatives aux cookies » tiers » pour le ciblage publicitaire.
Sibylone accompagne ses clients de tous secteurs dans l’application d’une stratégie Data & Anaytics permettant de supporter une culture customer-centric 3.0.
RÉFÉRENCES
DISTRIBUTION
Les Sibyloniens participent à la mise en place de tableaux de bord permettant de faciliter l’interprétation des différentes analyses et décisions stratégiques et opérationnelles, telles que le déploiement du Click & Collect, le service de livraison, le panier Ecom vs Magasin.
BANQUE
Rôle de Product Owner » R&D » sur la plateforme BigData pour les POC / MVP et les projets. Exemples de sujets : Analyse sémantique des emails, IOT, Chatbot auto-apprenant pour les conseillers, prédiction de défaillance en temps réel.
ASSURANCE
Sibylone a accompagné ce client de longue date, dans la conception et mise en œuvre d’une vision à 360° de ces clients, quelque soit le réseau de distribution (Agents, Courtiers, Employés) et l’entité juridique d’appartenance.
Cet environnement a notamment permis aux équipes marketing de :
- Industrialiser le calcul des scores (appétence, attrition, etc…) et la segmentation
- Identifier les clients à protéger d’une revalorisation de leur prime
- Assister le pilotage commercial en offrant aux agents une vision complète de leur portefeuille client
- Alimenter les équipes du Digital (Tracking de navigation sur les sites web) à des fins de webmarketing
